Foires Aux Questions

Nous avons rassemblé ici les réponses à la plupart de vos questions sur la boutique en ligne. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. 

 

Livres

Où puis-je me procurer les livres?

Les différents livres sont tous offerts sur la boutique en ligne et dans la plupart des librairies au Québec, jusqu’à épuisement des stocks. Le livre Yogurt Every Day est disponible partout au Canada et aux États-Unis, en ligne et dans certaines boutiques.

Comment faire dédicacer mon achat de livre?

Au moment de l’achat sur la boutique en ligne, avant l’ajout dans le panier, sélectionnez l’option « Ajoutez une dédicace » dans le menu déroulant pour 1,50$. Le prix s’ajustera automatiquement. Voilà un bel avantage de magasiner sur la boutique en ligne. 

Puis-je me procurer les livres en version électronique (ePub)?

Non. Pour l'instant, il n'est pas possible de se procurer aucun livre en version électronique. 

Carte-cadeau

Comment se procurer une carte-cadeau?

Donnez une carte-cadeau et laissez choisir vos proches parmi la sélection de produits offerts dans la boutique en ligne du nutritionniste Hubert Cormier. Les cartes-cadeaux sont disponibles sur la boutique en ligne. Les cartes-cadeaux sont envoyées via un courriel qui contient toutes les instructions afin de les utiliser lorsque vous passerez à la caisse. 

Sacs réutilisables

Où puis-je me procurer les sacs réutilisables?

Les sacs réutilisables sont disponibles uniquement sur la boutique en ligne.

Où sont fabriqués les sacs réutilisables?

Les sacs réutilisables sont fabriqués au Québec, à Montréal, et faits à la main. Nous sommes fiers de faire affaire avec une entreprise québécoise.

Les sacs réutilisables sont-ils sécuritaires pour les aliments?

Ils sont fabriqués à partir de tissus PUL (polyuréthane laminé), certifiés de grade alimentaire (sans BPA, plomb et phtalates).

Les sacs réutilisables sont-ils parfaitement étanches?

Bien que le tissu des sacs réutilisables possède des propriétés imperméables, les sacs réutilisables ne sont pas parfaitement étanches à l’eau. La fermeture éclair n’offre pas d’étanchéité. Nous ne recommandons donc pas d’y ajouter des liquides, n’y d’utiliser des aliments humides (framboises, melon d’eau, etc.). 

Les sacs réutilisables sont-ils lavables? Comment faire pour les entretenir?

Les sacs réutilisables sont lavables à la machine à cycle délicat ou à la main à l’eau froide. Sécher à l'air libre à plat ou suspendu. Ne pas utiliser de javellisant. 

Quel est le format et quelle est la capacité des sacs réutilisables?

Les sacs réutilisables sont pré-portionnés pour votre santé. Ils sont spécialement conçus pour vous éviter de tout calculer! 
Format pratique pour les boîtes à lunch, les sacoches, les sacs à dos, le bureau et pour l'auto. 

Format des sacs à fruits : 4 ⅜" X 5" (capacité : 2 portions)
Format des sacs à crudités : 4 ⅜" X 5" (capacité : 2 portions)
Format du sac à gruau : 3 ⅞" X 5" (capacité : 250 ml ou 1 tasse)
Format du sac à maïs soufflé : 7 ¼" X 6 ¼" (capacité : 750 ml ou 3 tasses)

Facturation

Quels sont les modes de paiements acceptés?

La boutique en ligne accepte les modes de paiements suivant :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)
  • Apple Pay
  • Paypal
  • Carte-cadeau Boutique en ligne – Hubert Cormier

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Pour effectuer une de ces opérations, il est important de communiquer avec nous avant d'avoir reçu votre confirmation d'envoi par courriel. Dans le cas où vous avez déjà reçu la confirmation d'envoi, il vous faudra procéder à un retour de marchandise dès la réception de la commande en communiquant avec nous : info@hubertcormier.com 

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison partout au Canada?

Pour la livraison standard, prévoyez 7 jours ouvrables. Pour la livraison accélérée, prévoyez 1 à 3 jours ouvrables. Les colis sont expédiés avec Postes Canada.

Quels sont les frais de livraison partout au Canada?

La livraison standard est gratuite avec tout achat de plus de 75$. Les coûts vont comme suit :

Livraison standard :
Pour les achats de 0 à 9,99$ : 1,95$;
Pour les achats de 10 à 19,99$ : 2,95$;
Pour les achats de 20 à 74,99$ : 4,95$;
Pour les achats de plus de 75$ : GRATUIT

Livraison accélérée :
Pour les achats de 0 à 20$ : 3,95$; 
Pour les achats de 20 à 75$ : 7,95$; 
Pour les achats de 75 à 200$ : 14,95$; 
Pour les achats de plus de 200$ : 29,95$;

Offrez-vous la livraison ailleurs qu’au Canada?

Oui. Nous livrons partout dans le monde. Les frais peuvent varier et débutent à 19,95$ pour la livraison standard par Postes Canada.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de la mienne?

Oui. Vous pouvez faire expédier vos commandes à n’importe quelle adresse. Il vous suffit d’entrer les bonnes informations de livraison dans la section « Informations clients » au moment de procéder au paiement. Ensuite, dans la section « Facturation et paiement », sélectionner « Utiliser une adresse de facturation différente ». 

Puis-je faire livrer certains items d’une même commande à plusieurs adresses différentes?

Non. Il n’est pas possible de faire des livraisons multiples à différentes adresses à partir d’une même commande.

Puis-je suivre la progression de mon colis? Comment?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi contenant un lien direct vers le site de Postes Canada afin de suivre la progression de votre colis. Cette option n’est offerte qu’avec l’achat de livres ou lorsque vous sélectionnez la « livraison accélérée ».

L’adresse d’expédition est incorrecte. Qu’advient-il de ma commande?

Écrivez-nous le plus rapidement possible au info@hubertcormier.com afin d’y appliquer les modifications, avant l’envoi du colis. Par contre, si vous avez reçu le courriel de confirmation d’envoi, il ne sera plus possible de modifier l’adresse d’expédition. Malheureusement, Postes Canada n’accepte pas les modifications d’adresse, vous devrez défrayer le plein prix des coûts d’une nouvelle livraison.

Retours et remboursement

Comment procéder à un échange ou un remboursement?

Pour le moment, vous devez procéder à une demande d’échange ou de remboursement en ligne en écrivant les informations suivantes à info@hubertcormier.com : Nom, numéro de commande, marchandise à échanger ou rembourser, raison du retour.

À quelle adresse j’envoie ma marchandise lors du retour?

L’adresse se trouve sur le bordereau de retour de l’enveloppe de votre colis. Vous pouvez faire parvenir la marchandise à l'adresse suivante : 

Boutique en ligne - Hubert Cormier Nutritionniste
2761 Chemin Ste-Foy
Suite 312
Québec, Qc, Ca
G1V 4R8

Quel est le délai autorisé pour faire une demande d’échange ou de remboursement en ligne?

Vous disposez d’une période de 15 jours suivant la réception de l’article pour en faire la demande.

Si la marchandise ne me convient pas, comment procéder pour faire un échange?

Vous devez d’abord procéder à un retour de l’article tel qu’expliqué précédemment, en mentionnant le désir de procéder à un échange, afin d’obtenir un remboursement. Vous devez ensuite refaire une commande sur la boutique en ligne pour le nouvel article désiré. 

Si je désire faire un retour (échange et remboursement), y a-t-il des frais d’envoi?

Les frais de retour sont à la discrétion de l’acheteur. 

Mes articles sont-ils admissibles pour un échange ou un remboursement?

Les articles doivent être en parfaite condition et ne doivent pas avoir été utilisés. L’évaluation de l’état des articles et l’admissibilité à un remboursement sont à la discrétion de la boutique en ligne, au moment de la réception du retour de la marchandise. 

Quand vais-je recevoir le montant de remboursement? De quelle façon?